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志願服務文章
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作者/來源: 胡榮顯/基隆市暖暖區戶政事務所
主題:回饋,是我們時時刻刻都能做到的事
從小到大,一直在花蓮生活,曾做過許多的行業,認識各種不同生長背景的朋友,有人生來富裕,過著無憂無慮的生活,有人雖生活辛苦,但他們兢兢業業地為家人努力地工作,也能夠生活無虞,也有人因為老了、病了,又或者是突然間發生了一些變故,以致生活困頓需要他人的幫忙才可以生活;從那時候起,我就有個想法,或許哪天我能盡一己之力幫助他們,後來參加了公職考試,錄取分發到基隆市暖暖區戶政事務所服務,在為民服務時我就常把這個想法放在心中,未來我要更努力去實現。

擔任志工運用單位相關業務承辦人員後,在主任及秘書指導下努力讓整個志工團隊,成為一個大家庭,在志工們無私的奉獻中,也讓我從中學習與改變許多,以下是我從志工夥伴們身上學習的心得:

(一)在溝通能力上,我嘗試了解志工對志願服務的看法和期許,在經過大家的討論下,找出共同點及需要改進的地方;

(二)情緒管理上,面對民眾不合理的要求及情緒發言,學習如何運用不卑不亢的態度來服務民眾;

(三)關係維繫上,本所目前共有十位志工,於輪值期間遇有請假情形,有空暇的志工能主動補班,彼此互相協調,圓滿完成工作;

(四)團隊合作上,本所曾參與客家桐花季及基隆市新住民嘉年華活動,本所志工都能盡心盡力參與,展現志工隊無私的默契;

(五)顧客導向上,本所因為服務民眾事項眾多,除了出生、結婚登記外,另有死亡、離婚登記等,所以
有些民眾情緒可能因此較為低落,言語上可能較為激烈,在面對這些民眾時,我們的服務盡可能要更接近民眾,以同理心,讓民眾更為有感,透過與志工夥伴的相處及服務民眾,我也從中學習,並適時地給予關心及鼓勵,在這相輔相成的服務氛圍下,大家一起為了志工服務這個目標努力。

在這段擔任志工運用單位相關業務承辦人員期間,讓我重新認識了「志願服務」的定義,從自身的改變開始,涵養正面思考的人生態度,不僅提升了個人的價值,也能夠在潛移默化中,影響身邊的同事及家庭,讓人人懷著向善的心,積極為社會付出,「現今社會最缺乏的就是『回饋』。」然而這件事,我們卻時時刻刻都做得到,「施比受更有福」除了用來勉勵我的志工夥伴們,我也將以此信念繼續為志工服務這塊園地耕耘,期許未來我們可以讓這種無私的精神傳遞給更多人,使這個世界更加美好溫暖。
回饋,是我們時時刻刻都能做到的事
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