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| 作者/來源：
基隆市中正區戶政事務所-志工楊燕鳳 |
| 主題：隨緣自在 服務得樂 |
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我本來是一個在家相夫教子的純家庭主婦，民國91年在咱社區里長太太熱情相邀之下，參加了基隆市中正區戶政事務所志工隊，經過基礎、特殊及成長等階段性的訓練，以及簡易戶籍法令和待客服務技巧等在職訓練，讓我了解到志願服務工作，只要有心付出，是很簡單的，以一顆誠懇又不計較的心，就自身能力與時間可以做到的方式，來貢獻一點力量給社會及幫助需要協助的人或事。一眨眼，我在戶政事務所做志工已經有14年，每週固定時間到戶所服務，已經成為我的生活一部分，除非必要否則絕不輕易請假。
民眾一走進戶所，第一眼看到服務台的人便是志工，所以志工服務的工作內容，除了偶而有必要協助戶所整理資料或代表參加活動外，主要是在協助民眾能迅速確實完成要辦理的事情，從迎接民眾、了解目的、取號等候、引領櫃檯、告知設施、協助年長及行動不便的朋友等等。工作項目看起來不是那麼的辛苦，也沒有什麼技巧，可是當民眾因我一個簡單的動作或一句真摯的問答而感受到溫暖，並回應我一個微笑點頭表示感謝，甚至有時多說一些讚美的話，雖然我明白做志工是一種奉獻，不求回報，可是當下內心還是會產生一股暖暖的悸動，著實令我有種踏實且無法言語的成就感；另外，這14年因為我的付出，也讓我獲得各項中央及地方的志工獎勵，更加堅定且激勵我繼續做下去的動力。
最後，我很高興當時候我願意走出來做志工，不僅交到了朋友，也學習一些新知，增加我的見聞，而且也可讓我學習思考如何把看似沒什麼的服務轉成有意義的行為，提升戶所服務品質；也因在戶所擔任志工，讓我看到聽到一些悲歡離合的故事，使我更加珍惜自己所擁有，我將把志願服務當作一種承諾，繼續做下去。 |
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