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張欣耘 / 社會創新管理師 基隆祖孫館社工 |
| 主題：【電子報No.21】新觀點｜運用優勢觀點捲動志願服務的影響力 |
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基隆祖孫館是全台灣第一間代間共融的親子館，座落於八斗子調和市場二樓，占地四百餘坪，服務著65歲以上的長輩與學齡前的幼童，同時也關懷社區的發展和議題，積極地與社區內的正式和非正式組織聯繫，用一次次「祖孫館好厝邊」的行動來回應在地的需求。
基隆祖孫館的志願服務以服務社區為優先，以團隊服務為導向，透過社區觀察與滾動式評估了解社區資源與議題間對話的可能性，並導入優勢觀點(strengths perspective)，從中為志願服務做社會設計(social design)。這樣的工作信念源自於社會工作裡的優勢觀點，其理論假設是每個個體、家庭、社區都有不同的優勢。而優勢觀點的六大工作原則為：個人有能力學習、成長和改變；焦點在於優點而非病理；案主是助人關係的指導者；關係被視為是基本且必要的；外展是較佳的處遇方式；以及最重要的─社區是資源的綠洲。帶著這個工作價值我們與志工一起觀察社區、反思生活、運用同理心、發揮影響力、找到行動方案並萌發行動的決心。這套工作方法同時也期待讓服務對象在參與的過程中被賦權(empower)，強化群體認同與形塑自我價值感。在祖孫館運作好厝邊行動的過程中，大量的運用我們服務的長者人力與社區資源，期待透過成員關係(membership)的經營凝聚社區認同感，透過行動擴大參與者和焦點環境的優勢，藉此強化社區的互助文化與社會資本。
在這些行動中最重要的資源便是組成團隊的各個「人」。祖孫館建構了一種讓服務使用者的人力投入所處的社區環境並培力成能夠回應社區問題的人的「福利循環」社會創新模式；這樣的手法之所以能夠成功，除了有信任基礎的團隊關係，也十分考驗帶領者(leader)對社會議題的掌握與文化能力，包含服務對象間「彼此關係」的敏感度，以及精準的資源評估和高度的應變力，才能掌握每個議題下服務推動的深度和廣度。最重要的是活動結束後隊團隊的激勵或者特別觸動成員感受的部分，都值得在活動結束後召集參與者一起反思並表達感謝或言語上的回饋，才能帶領團體經驗螺旋上升的迴圈。而我們也在過程中驗證這段助人關係的雙向復元，不僅看見參與者的正向改變，也為我們下一個提案注入源源不絕的動力。
TEAM這個單字在英文裡是團隊的意思，但把四個字母拆開來可以解釋為Together Everyone Achieve More，意思是「齊心協力，成就更多」；也如同商業詞典為團隊合作下的定義：「與一群人合作以實現目標的過程」，這同時也是祖孫館串連在地及落實聯合國永續發展目標(SDGs)第17項「夥伴關係」(partnership)的核心精神。共生與共榮願景下的社區共融強調公民的社會參與，基隆祖孫館作為亞洲和全台第一間代間共融的親子館，希冀透過優勢觀點帶給志願服務另一種可能性，盤點需求、評估資源、議題式方案設計、組織社區資源，讓不同群體在同個議題上發展互動關係，讓融合在日常裡實踐，這不僅是啟動個人與社會的復原力(recovery)，同時也期待我們能發揮影響力，實踐社會安全網下共融共好的社會願景。
※《祖孫館好厝邊》小常識─本系列活動的推出目的是希望：
一、善用在地鄰近社區資源。
二、結合社區一起辦理人文、社會關懷之活動。
三、社區是資源的綠洲，一起發掘社區的優勢。
基於上述幾點，館方將與參與人士共同營造活動亮點為使命！
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