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| 作者/來源：
胡榮顯/基隆市暖暖區戶政事務所 |
| 主題：回饋，是我們時時刻刻都能做到的事 |
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從小到大，一直在花蓮生活，曾做過許多的行業，認識各種不同生長背景的朋友，有人生來富裕，過著無憂無慮的生活，有人雖生活辛苦，但他們兢兢業業地為家人努力地工作，也能夠生活無虞，也有人因為老了、病了，又或者是突然間發生了一些變故，以致生活困頓需要他人的幫忙才可以生活；從那時候起，我就有個想法，或許哪天我能盡一己之力幫助他們，後來參加了公職考試，錄取分發到基隆市暖暖區戶政事務所服務，在為民服務時我就常把這個想法放在心中，未來我要更努力去實現。
擔任志工運用單位相關業務承辦人員後，在主任及秘書指導下努力讓整個志工團隊，成為一個大家庭，在志工們無私的奉獻中，也讓我從中學習與改變許多，以下是我從志工夥伴們身上學習的心得：
(一)在溝通能力上，我嘗試了解志工對志願服務的看法和期許，在經過大家的討論下，找出共同點及需要改進的地方；
(二)情緒管理上，面對民眾不合理的要求及情緒發言，學習如何運用不卑不亢的態度來服務民眾；
(三)關係維繫上，本所目前共有十位志工，於輪值期間遇有請假情形，有空暇的志工能主動補班，彼此互相協調，圓滿完成工作；
(四)團隊合作上，本所曾參與客家桐花季及基隆市新住民嘉年華活動，本所志工都能盡心盡力參與，展現志工隊無私的默契；
(五)顧客導向上，本所因為服務民眾事項眾多，除了出生、結婚登記外，另有死亡、離婚登記等，所以
有些民眾情緒可能因此較為低落，言語上可能較為激烈，在面對這些民眾時，我們的服務盡可能要更接近民眾，以同理心，讓民眾更為有感，透過與志工夥伴的相處及服務民眾，我也從中學習，並適時地給予關心及鼓勵，在這相輔相成的服務氛圍下，大家一起為了志工服務這個目標努力。
在這段擔任志工運用單位相關業務承辦人員期間，讓我重新認識了「志願服務」的定義，從自身的改變開始，涵養正面思考的人生態度，不僅提升了個人的價值，也能夠在潛移默化中，影響身邊的同事及家庭，讓人人懷著向善的心，積極為社會付出，「現今社會最缺乏的就是『回饋』。」然而這件事，我們卻時時刻刻都做得到，「施比受更有福」除了用來勉勵我的志工夥伴們，我也將以此信念繼續為志工服務這塊園地耕耘，期許未來我們可以讓這種無私的精神傳遞給更多人，使這個世界更加美好溫暖。
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