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| 作者/來源：
基隆市中山區戶政事務所志工-高秀娟女士 |
| 主題：一平凡志工的心得分享 |
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戶政志工是我接觸的第一份志願服務工作；16年前我也像一般的家庭主婦一樣，每天把小孩、先生送出門；把家裡整理好、買菜、洗衣等例行公事做好。而當小孩漸漸長大了，我把時間整合安排後，發現可以利用的時間還真多，恰巧戶政事務所招募志工，也認識一些志同道合的同伴登記報名，期間經過了多次的志工專業訓練及志工在職訓練。也領到了志願服務紀錄冊，成為一名正式的戶政志工。
由於戶政的各項業務，都採單一窗口綜合受理，民眾只要抽號碼牌到窗口辦理即可。非常方便既親民又便民。目前戶政的業務變得更多元化，配合外交部對於初辦護照者；可於戶政事務所辦理人別確認。對於遷入戶因戶籍的變動，戶政單位有配合監理單位，車籍的地址如需變動可協助民眾變更辦理，民眾也可利用網路或電話預約登記辦理所需項目。結婚登記亦可提前3日辦理，以免結婚當天時間過於緊迫。登記結婚時戶政人員，還會幫新人拍照紀念；免費贈予新人留念。日前又有了新措施、可用悠遊卡繳規費，方便快速，付款免找零。
中山戶政事務所設置有便民服務拍證照，當民眾換發新證時，因證件照片不符合規定，又有急需、可請戶政人員拍照即可，工本費酌收百元。中山戶政事務所還設置有哺乳室方便媽媽哺乳或幫小baby換尿布。志工服務台設置便民的老花眼鏡、有為民眾量血壓，對於行動不便者備有輪椅。我也從引導民眾洽公服務中，學習人與人的真心關懷。以同理心的心態協助民眾，讓民眾不再有忐忑不安的心情，感覺很溫馨。同樣的我也感受到那分溫馨和助人的喜悅。所以這份志願服務工作，不但讓我成長學習，生活也變得多采豐富，我真以當一個快樂志工為榮。 |
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